Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Định nghĩa & Giải thích thuật ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa cụ thể như sau:

Điều kiện tham gia & Đối tượng sử dụng

Để được phép sử dụng dịch vụ của wwvin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên wwvin.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

wwvin có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tương đương) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

Đăng ký tài khoản & Bảo mật

3.1. Quy trình đăng ký

Mỗi Người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng wwvin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. wwvin khuyến nghị mạnh mẽ Người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ wwvin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

wwvin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng nhất định, Người dùng bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer). Quy trình này bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của wwvin.

Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Nạp tiền

wwvin hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và Agribank. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• wwvin không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền.

4.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh KYC. Các điều kiện rút tiền cụ thể như sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên wwvin.

4.3. Phòng chống rửa tiền (AML)

wwvin tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản wwvin đều có nguồn gốc hợp pháp.

Quy tắc cá cược & Sử dụng dịch vụ

Tất cả các hoạt động cá cược và giải trí trên nền tảng wwvin phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng của từng sản phẩm (casino, đá gà, nổ hũ, v.v.) được công bố tại trang hướng dẫn tương ứng.

5.1. Tính hợp lệ của cược

• Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống wwvin xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, wwvin có quyền hủy lệnh cược đó và hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản Người dùng.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (do lỗi hệ thống) sẽ bị hủy tự động.

5.2. Kết quả và thanh toán thắng cược

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà.
• Tiền thắng cược được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về wwvin sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan.

5.3. Lỗi hệ thống và sự cố kỹ thuật

wwvin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất kết nối internet từ phía Người dùng, sự cố thiết bị cá nhân, hoặc gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba.

Khuyến mãi & Tiền thưởng

wwvin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• wwvin có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới.

Hành vi bị cấm & Vi phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của wwvin:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên wwvin để gian lận kết quả.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sơ hở kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua các tài khoản giả hoặc phương thức gian lận.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

8.1. Đình chỉ tạm thời

wwvin có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau: phát hiện hoạt động đáng ngờ, yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, hoặc điều tra vi phạm điều khoản. Trong thời gian đình chỉ, Người dùng không thể đăng nhập, đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính.

8.2. Chấm dứt vĩnh viễn

Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, gian lận được xác nhận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, wwvin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại.

8.3. Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wwvin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng wwvin.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của Người dùng.

Tổng trách nhiệm pháp lý của wwvin đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chơi có trách nhiệm

wwvin cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để biết thêm thông tin và sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của wwvin qua kênh live chat 24/7.

Thay đổi điều khoản

wwvin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo khác.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, wwvin sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của wwvin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của wwvin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng wwvin.com.
• Email hỗ trợ: support@wwvin.com (chỉ hiển thị, không phải liên kết).
• Trang hỗ trợ: Truy cập /ho-tro để gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết.

Tất cả khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc. Đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra, thời gian giải quyết có thể lên đến 14 ngày làm việc. wwvin cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.